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Vente & Expérience Clients
GESTION DE PROJET COMMERCIAL
Elaborer un plan d’actions et des outils pour améliorer la performance d’une entreprise Savoir coordonner les aspects humains et financiers, les moyens matériels afin...
Voir plusGO TO MARKET
Comprendre les étapes clés pour un lancement de produit réussi. Apprendre à développer des propositions de valeur efficaces. Pratiquer l’utilisation d’études de cas et...
Voir plusWHOLESALES CAPACITY : ENJEUX ET PRATIQUE TÉLÉCOMS
Appréhender l’écosystème wholesale : panorama des acteurs, enjeux sectoriels, stratégies d’investissements, typologies d’accord intra-opérateurs, évaluations et prérequis techniques, contrats et négociations commerciales, SAV* et...
Voir plusGESTION DES TÂCHES COMMERCIALES
Accompagner les chefs d’équipes dans leur management au quotidien
Voir plusGESTION D’ÉQUIPE COMMERCIALE
Accompagner les chefs d’équipes dans l’amélioration la cohésion d’équipe
Voir plusMOTIVER UNE ÉQUIPE COMMERCIALE
Accompagner les chefs d’équipes à motiver leurs équipes et à booster les ventes
Voir plusTRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS ET GESTION DES CLIENTS DIFFICILES
Connaître ce qu’est un client difficile Anticiper les réclamations des clients Traiter les objections Exploiter les réclamations Communiquer efficacement. Satisfaire et fidéliser les clients.
Voir plusTECHNIQUE DE VENTE B2B
Renforcer les bases de la relation client Appliquer les actions de prospections Maitriser les techniques de vente Traiter les objections.
Voir plusLEADERSHIP & OWNERSHIP
Accompagner les chefs d’équipes à développer leur potentiel de Leadership et pousser leur équipe à plus d’Owernship.
Voir plusHARMONISATION DES DISCOURS ENTRE LES DIFFÉRENTS CANAUX DE VENTES
Offrir la même expérience client à travers tous les canaux Servir le même discours au client, quel que soit le canal de contact Fournir...
Voir plusOUTILS D’ANIMATION D’UNE ÉQUIPE COMMERCIALE
Procéder à un management participatif avec leur différent collaborateur. Assurer son rôle de superviseur. Mieux coopérer avec les collaborateurs afin qu’ils soient plus pragmatiques...
Voir plusGÉRER UNE VENTE COMPLEXE
Maitriser les outils nécessaires aux commerciaux afin d’identifier les opportunités Développer la meilleure approche commerciale, susciter l’intérêt et conclure une vente Conclure une vente...
Voir plusVENTES ET CONSEILS
Découvrir l’environnement du client à travers les 4 étapes de l’acte de vente : ouverture, investigation, argumentation et conclusion Renforcer l’efficacité personnelle du commercial...
Voir plusTRAITEMENT DES OBJECTIONS
Motiver fortement le client à acheter un produit et service en levant les différents freins à l’achat Susciter l’intérêt du client sur ce qu’on...
Voir plusONE CUSTOMER AT A TIME (OCAT)
Renforcer le savoir-être et le savoir-faire du commercial Aller à la découverte du client, avant de pouvoir satisfaire ses besoins Faire vivre la meilleure...
Voir plusMAÎTRISER LES BASES DE LA DISTRIBUTION NIVEAU 2
Approfondir la vente en FMCG* Utiliser l’approche pré-GUEST* Maîtriser la planification de la vente. Assurer une veille concurrentielle efficace Maintenir et pousser la motivation.
Voir plusCONSTRUIRE UN ARGUMENTAIRE DE VENTE
Capter l’attention et l’intérêt du client pour un produit ou service Activer les principaux leviers psychologiques qui favorisent l’acte d’achat, afin de mettre en...
Voir plusPROSPECTION DES VENTES
Maitriser les différentes étapes et modèles de prospection dans la vente Optimiser les visites et les convertir en chiffres d’affaires.
Voir plusAXIAN SALES ATTITUDE
Améliorer sa combativité commerciale dans les différentes phases de contact avec le client (accueil, découverte, recommandation, finalisation) Maitriser les fondamentaux de la communication et...
Voir plusMAÎTRISER LES BASES DE LA DISTRIBUTION NIVEAU 1
Structurer un canal de Distribution Définir les rôles et responsabilités de chaque acteur de la zone : de Chef de Zone aux Distributeurs Connaître...
Voir plusAMÉLIORER SA COMBATIVITÉ COMMERCIALE
Maitriser les techniques d’approche Faire face aux objections Reconquérir un client.
Voir plusMAÎTRISER LES TECHNIQUES DE VENTE
Comprendre l’approche client Assimiler et utiliser l’arbre C.A.B. pour les produits et services Maitriser l’utilisation de l’entonnoir de vente Atteindre, voire dépasser, les objectifs...
Voir plusASSURER LES BASIQUES DE LA VENTE (GUEST)
Renforcer les acquis sur la relation clientèle Améliorer l’expérience client Maitriser la méthode G.U.E.S.T.
Voir plusAMÉLIORER L’EXPÉRIENCE CLIENT POUR AUGMENTER LES VENTES (UPSKILL TO UPSELL)
Lister les processus d’intéraction avec le client (PIC) Comprendre les étapes du cycle d’achat Expliquer et appliquer « Up Selling » et « Cross Selling ».
Voir plusFORMATION DE FORMATEUR : COACH
Analyser la posture du formateur coach Découvrir des pédagogies nouvelles et actives Amener à une analyse réflexive de sa pratique professionnelle Savoir dynamiser un...
Voir plusINGENIERIE DE FORMATION
Comprendre la démarche d’ingénierie de formation Acquérir des méthodes et des outils d’ingénierie de formation Savoir élaborer un module de formation Savoir élaborer un...
Voir plusFORMATION DES FORMATEURS NIVEAU II
Se rappeler des techniques andragogiques adaptées pour animer avec aisance. Susciter une dynamique de groupe positive pour éveiller et maintenir l’intérêt des participants. Faciliter...
Voir plusFORMATION DES INSTANCES REPRESENTATIVES DU PERSONNEL SUR LA LEGISLATION DU TRAVAIL
A la fin de la formation, les participants seront capables de: – Comprendre le rôle et les missions du délégué du personnel. – Connaître...
Voir plusGESTION DU CLIMAT SOCIAL
A la fin de la formation, les participants seront capables de: o Diagnostiquer et mesurer le climat social o Positionner le HRBP comme acteur...
Voir plusTALENT MANAGEMENT
A l’issue de la formation, les participants seront capables de : Développer, gérer et retenir les meilleurs talents Reconnaître et utiliser les meilleures pratiques...
Voir plusAUDIT ORGANISATIONNEL DES RH
Comprendre les principes et les pratiques de l’audit organisationnel des RH Mettre en place et piloter une démarche d’audit organisation des RH Rédiger un...
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Procéder à l’analyse des besoins, Concevoir et animer des formations efficaces en réponse aux objectifs pédagogiques et opérationnels
Voir plusTALENT MANAGEMENT PRACTITIONER (CERTIFIANTE)
Développer ses connaissances sur les pratiques et tendances clé de la gestion des talents du 21e siècle, ainsi que sur les problèmes et défis...
Voir plusL’EVALUATION DES PERFORMANCES
Faire le bilan de la période passée Fixer de nouveaux objectifs pour l’année à venir Echanger de manière constructive avec ses collaborateurs Apprendre à...
Voir plusCOMMENT ELABORER UN BILAN SOCIAL ?
Savoir interpréter les données du bilan Repérer les dysfonctionnements sociaux au sein de l’entité Prendre les mesures nécessaires au rétablissement d’une situation sociale apaisée
Voir plusLA MOBILITE ET LA GESTION DE CARRIERE
Répondre aux besoins en capital humain de l’entité en s’appuyant sur les compétences des collaborateurs. Mettre en œuvre le plan de carrière. Développer le...
Voir plusLA GESTION PRÉVISIONNELLE DES EMPLOIS ET COMPÉTENCES
Réduire de façon anticipée les écarts entre les besoins et les ressources de l’entreprise sur le plan quantitatif (effectif) et sur le plan qualitatif...
Voir plusRÔLES ET ATTRIBUTIONS DU DÉLÉGUÉ DU PERSONNEL ET DU COMITÉ D’ENTREPRISE
Faire connaître au travailleur et à l’employeur leurs droits et obligations Assumer pleinement leurs rôles dans la promotion d’un dialogue social effectif en vue...
Voir plusADMINISTRATION DU PERSONNEL
Comprendre les droits et obligations des partenaires sociaux (Employeur et instances représentatives du personnel) Instaurer un climat de confiance mutuelle avec les partenaires sociaux...
Voir plusMANAGEMENT DES RESSOURCES HUMAINES – CYCLE 6 MOIS
Apprendre les fondamentaux du métier des ressources humaines en réponse aux enjeux des entités du groupe Comprendre et maîtriser la fonction des ressources humaines...
Voir plusAPPROCHE CLIENT
Avoir une meilleure gestion de la relation client Etre centré client Gérer la prise en charge au sein de l’entité dans l’intérêt du client
Voir plusENCHANTEMENT CLIENT NIVEAU 2
Approfondir les principes de l’enchantement client Renforcerleur motivation et leur implication dans la société Construire une culture de collaboration, de soutien mutuel et de...
Voir plusENCHANTEMENT CLIENT NIVEAU 1
Comprendre les étapes de l’enchantement client Prendre en charge et accompagner positivement le client Améliorer l’expérience client.
Voir plusGESTION DE LA RELATION CLIENT
Convaincre les clients de la qualité des services proposés Offrir aux clients un service dont la qualité laissera une impression positive et durable Jetter...
Voir plusPARCOURS NIVEAU 2 (CNX-GCD TEL F2F – RECLAM RETENTION)
Maitriser toutes les étapes de l’accompagnement client
Voir plusBIEN GÉRER LES CLIENTS DIFFICILES
Reconnaître les types de clients et les accompagner Savoir-faire face à un client positivement difficile
Voir plusAMÉLIORER LA GESTION D’UNE RÉCLAMATION CLIENT
Connaître ce qu’est un client difficile Anticiper les réclamations des clients Traiter les objections Exploiter les réclamations Communiquer efficacement Satisfaire et fidéliser les clients
Voir plusGÉRER EFFICACEMENT LES APPELS TÉLÉPHONIQUES
Comprendre le rôle et les attributions d’un téléconseiller Acquérir les clés d’une communication efficace et agréable.
Voir plusPRENDRE EN CHARGE ET ACCOMPAGNER LE CLIENT (I CARE)
Comprendre le terme « I care » et son importance dans la relation avec la clientèle Prendre en charge et accompagner le client Améliorer l’expérience client...
Voir plusACCUEILLIR LE CLIENT ET BOOSTER SON RELATIONNEL (SBAM)
Améliorer la relation avec le client Appliquer SBAM dans les relations professionnelles
Voir plusRÉDACTION APPELS D’OFFRES
Maîtriser les procédures des marchés publics de travaux, de fournitures et de services Maîtriser les procédures de suivi de l’éxécution des contrats
Voir plusGESTION DE PATRIMOINE/DROIT DES SOCIETES ET FISCALITE DES REVENUS IMMOBILERS (REF JUR007)
Comprendre les règles fiscales applicables aux revenus immobiliers à Madagascar Maîtriser le fonctionnement de l’impôt sur les produits de valeurs immobilières Savoir déclarer et...
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Elaborer un contrat en se protégeant juridiquement ; Respecter les obligations légales liées au numérique ; Assurer la conformité de vos pratiques au RGPD...
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Voir plusLES FONDAMENTAUX DU DROIT SOCIAL A MADAGASCAR
Bien connaître les essentiels des droits et obligations dans la relation employé/employeur Connaître les textes qui régissent l’embauche, la négociation contractuelle et la rupture...
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Comprendre et maîtriser : la résiliation des contrats, l’arbitrage dans la résolution de litige, la procédure devant les tribunaux, les mesures conservatoires, l’usage de...
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Connaître les mécanismes d’acquisition de biens immobiliers pour les étrangers (baux emphytéotiqes, contrat de concession, …) Identifier les risques à examiner avec les tiers...
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Identifier les enjeux de l’efficacité rédactionnelle Préparer la structure de ses écrits Rédiger ses écrits avec méthode
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Acquérir une connaissance approfondie en droit foncier. Comprendre la géomatique en aménagement et urbanisme
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Comprendre les principes directeurs de l’assurance : principe indemnitaire, forfaitaire, mutualisation et risques Différencier la sélection et la division des risques Se familiariser avec...
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Connaître les concepts fondamentaux du management des achats et de la logistique. • Comprendre les méthodes, outils et enjeux du métier d’acheteur et d’approvisionneur....
Voir plusGESTION DE STOCK NIVEAU APPROFONDI
Permettre aux participants de mieux maîtriser l’adéquation entre les besoins et les ressources afin d’éviter les ruptures de stock et le surstock
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Permettre aux participants de maîtriser les notions générales et d’appliquer convenablement les dispositions légales et réglementaires en matière de fiscalité dans la vie de...
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Connaître les normes comptables existantes (PCG 2005 Malgache, IFRS) Se familiariser avec les termes courants et la présentation des états financiers de chaque norme...
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Avoir une meilleure idee de l’étot des résultots de la recherche sur l’impoct de l’inclusion financière sur la réduction de la pauvreté, le développement...
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Connaître les informations véhiculées par les états financiers financiers – Avoir l’aptitude à faire des diagnostics financiers rapides sur une entreprise
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Avoir une vue intég rée ò 360 deg rés des pa iements numériqu es et ôtre fa milia rise avec un ensem ble stand...
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Se familiariser avec les termes et concepts de gestion budgétaire. Comprendre, renforcer leurs compétences avec 3 concepts budgétaires. Appliquer les cas pratiques et les...
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Se familiariser avec les terminologies et outils financiers courants ; Comprendre et maîtriser les éléments constitutifs d’un reporting financier, les KPI, les business plans...
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Comprendre et savoir interpréter les éléments constitutifs d’un reporting financier (bilan, compte de résultat, P&L, BFR, Flux de trésorerie…), les ratios de base et...
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Permettre aux participants de maîtriser les relations avec les banques et de disposer d’outils de décisions pour la répartition et l’utilisation des crédits disponible.
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Vous couvrirez les fondements et la vue d’ensemble de FinTech, La sécurité et la réglementation de FinTech (RegTech), La gestion des risques de FinTech...
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Permettre aux participants de mieux maîtriser l’adéquation entre les besoins et les ressources afin d’éviter les ruptures de stock et le surstoc
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