Catalogue de formations
Un parcours structuré pour développer vos savoir-faire, inspirer l’innovation, et construire votre avenir au sein du Groupe.
GESTION DE LA RELATION CLIENT
BUSINESS
Marketing et relation clients
Convaincre les clients de la qualité des services proposés Offrir aux clients un service dont la qualité laissera une impression positive et durable Jetter les fondements d’une relation forte et durable Fidéliser le client.
Code :
RCL008
Durée (Jours) :
1
Nombre de place min :
10
Nombre de place max :
15
Public cible :
Commerciaux/Chefs d'équipe de vente
Programme de la formation
Centré client
Définir la qualité
Importance de la relation client
La chaîne de valeur de service
Répondre aux besoins du client
Les étapes de la communication
Ecoute active
Affirmation de soi
