Détails
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GESTION DE LA RELATION CLIENT
Catégorie
BUSINESS
Sous-catégorie
Marketing et relation clients
Code
RCL008
Objectifs de la
formation
Convaincre les clients de la qualité des services proposés Offrir aux clients un service dont la qualité laissera une impression positive et durable Jetter les fondements d'une relation forte et durable Fidéliser le client.
Programme de la
formation
Centré client
Définir la qualité
Importance de la relation client
La chaîne de valeur de service
Répondre aux besoins du client
Les étapes de la communication
Ecoute active
Affirmation de soi
