Catalogue de formations
Un parcours structuré pour développer vos savoir-faire, inspirer l’innovation, et construire votre avenir au sein du Groupe.
GÉRER EFFICACEMENT LES APPELS TÉLÉPHONIQUES
BUSINESS
Marketing et relation clients
Comprendre le rôle et les attributions d’un téléconseiller Acquérir les clés d’une communication efficace et agréable.
Code :
RCL003
Durée (Jours) :
1
Nombre de place min :
8
Nombre de place max :
15
Public cible :
Tous les acteurs en contact avec le client au téléphone
Programme de la formation
Conseiller Client au téléphone:
– Mon Rôle
– Mes Qualités
Les composantes de la relation client au téléphone
– Les différentes étapes à suivre
– Méthode C.R.O.C
Mise en situation
Questions – Réponses
