GÉRER EFFICACEMENT LES APPELS TÉLÉPHONIQUES - axian university

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GÉRER EFFICACEMENT LES APPELS TÉLÉPHONIQUES

Catégorie

BUSINESS

Sous-catégorie

Marketing et relation clients

Code

RCL003

Objectifs de la
formation

Comprendre le rôle et les attributions d'un téléconseiller Acquérir les clés d'une communication efficace et agréable.

Programme de la
formation

Conseiller Client au téléphone:
– Mon Rôle
– Mes Qualités

Les composantes de la relation client au téléphone
– Les différentes étapes à suivre
– Méthode C.R.O.C

Mise en situation
Questions – Réponses

public cible

Tous les acteurs en contact avec le client au téléphone

Durée (Jours)

1

Nombre de place min

8

Nombre de place max

15

Formateur

Harimampionona RAKOTONAIVO, Formatrice Sales Acdemy

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