Catalogue de formations
Un parcours structuré pour développer vos savoir-faire, inspirer l’innovation, et construire votre avenir au sein du Groupe.
PRENDRE EN CHARGE ET ACCOMPAGNER LE CLIENT (I CARE)
BUSINESS
Marketing et relation clients
Comprendre le terme « I care » et son importance dans la relation avec la clientèle Prendre en charge et accompagner le client Améliorer l’expérience client et ainsi augmenter le taux de rétention.
Code :
RCL002
Durée (Jours) :
2
Nombre de place min :
8
Nombre de place max :
15
Public cible :
Tous les acteurs en relation avec la clientèle interne et externe
Programme de la formation
Situation actuelle et besoins des Clients
Explication de I CARE
Connexion avec le Client :
– Rappel de SBAM
– Comment ouvrir une bonne interaction ?
– Etablir une bonne connexion
– L’importance de l’empathie dans l’interaction
– Les problèmes les plus fréquents et les erreurs à éviter
Les bases de la correspondance professionnelle :
– L’importance de l’écoute
La prise de Responsabilité :
– Initier une rétention proactive
Comment exposer les offres et solutions ?
– La formulation positive
Comment clore l’interaction ?
