Détails
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PRENDRE EN CHARGE ET ACCOMPAGNER LE CLIENT (I CARE)
Catégorie
BUSINESS
Sous-catégorie
Marketing et relation clients
Code
RCL002
Objectifs de la
formation
Comprendre le terme "I care" et son importance dans la relation avec la clientèle Prendre en charge et accompagner le client Améliorer l'expérience client et ainsi augmenter le taux de rétention.
Programme de la
formation
Situation actuelle et besoins des Clients
Explication de I CARE
Connexion avec le Client :
– Rappel de SBAM
– Comment ouvrir une bonne interaction ?
– Etablir une bonne connexion
– L’importance de l’empathie dans l’interaction
– Les problèmes les plus fréquents et les erreurs à éviter
Les bases de la correspondance professionnelle :
– L’importance de l’écoute
La prise de Responsabilité :
– Initier une rétention proactive
Comment exposer les offres et solutions ?
– La formulation positive
Comment clore l’interaction ?
