AMÉLIORER LA GESTION D'UNE RÉCLAMATION CLIENT - axian university

Détails
catalogue

Ajoutez votre titre ici

Ajoutez votre titre ici

AMÉLIORER LA GESTION D’UNE RÉCLAMATION CLIENT

Catégorie

BUSINESS

Sous-catégorie

Marketing et relation clients

Code

RCL004

Objectifs de la
formation

Connaître ce qu'est un client difficile Anticiper les réclamations des clients Traiter les objections Exploiter les réclamations Communiquer efficacement Satisfaire et fidéliser les clients

Programme de la
formation

Module :
Les conséquences d’une mauvaise relation client
La chaîne de valeur de service
La communication

public cible

Equipes commerciales

Durée (Jours)

1

Nombre de place min

8

Nombre de place max

15

Formateur

Harimampionona RAKOTONAIVO, Formatrice Sales Acdemy

Nous contacter