Catalogue de formations
Un parcours structuré pour développer vos savoir-faire, inspirer l’innovation, et construire votre avenir au sein du Groupe.
TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS ET GESTION DES CLIENTS DIFFICILES
BUSINESS
Vente et expérience clients
Connaître ce qu’est un client difficile Anticiper les réclamations des clients Traiter les objections Exploiter les réclamations Communiquer efficacement. Satisfaire et fidéliser les clients.
Code :
VTE018
Durée (Jours) :
1
Nombre de place min :
8
Nombre de place max :
15
Public cible :
Equipes commerciales
Programme de la formation
Connaître un client difficile
Méthode de transformation
Anticipation des réclamations
