TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS ET GESTION DES CLIENTS DIFFICILES - axian university

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TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS ET GESTION DES CLIENTS DIFFICILES

Catégorie

BUSINESS

Sous-catégorie

Vente et expérience clients

Code

VTE018

Objectifs de la
formation

Connaître ce qu'est un client difficile Anticiper les réclamations des clients Traiter les objections Exploiter les réclamations Communiquer efficacement. Satisfaire et fidéliser les clients.

Programme de la
formation

Connaître un client difficile
Méthode de transformation
Anticipation des réclamations

public cible

Equipes commerciales

Durée (Jours)

1

Nombre de place min

8

Nombre de place max

15

Formateur

Amsatou SECK, Manager Sales ACADEMY

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