Détails
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APPROCHE CLIENT
Catégorie
BUSINESS
Sous-catégorie
Marketing et relation clients
Code
RCL011
Objectifs de la
formation
Avoir une meilleure gestion de la relation client Etre centré client Gérer la prise en charge au sein de l'entité dans l'intérêt du client
Programme de la
formation
La gestion des différentes parties prenantes
L’approche client
Vos retours clients
La communication
L’écoute active
Les besoins des clients et leur gestion
La qualité
Pourquoi faut-il réussir une relation client ?
