Catalogue de formations
Un parcours structuré pour développer vos savoir-faire, inspirer l’innovation, et construire votre avenir au sein du Groupe.
APPROCHE CLIENT
BUSINESS
Marketing et relation clients
Avoir une meilleure gestion de la relation client Etre centré client Gérer la prise en charge au sein de l’entité dans l’intérêt du client
Code :
RCL011
Durée (Jours) :
2
Nombre de place min :
8
Nombre de place max :
15
Public cible :
Tous acteurs en relation avec le client, équipes commerciales
Programme de la formation
La gestion des différentes parties prenantes
L’approche client
Vos retours clients
La communication
L’écoute active
Les besoins des clients et leur gestion
La qualité
Pourquoi faut-il réussir une relation client ?
