Détails
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BIEN GÉRER LES CLIENTS DIFFICILES
Catégorie
BUSINESS
Sous-catégorie
Marketing et relation clients
Code
RCL005
Objectifs de la
formation
Reconnaître les types de clients et les accompagner Savoir-faire face à un client positivement difficile
Programme de la
formation
Comment identifier les raisons d’insatisfaction d’un Client, et agir en conséquence ?
Méthode TECREP
Définition de TECREP
Comment bien utiliser cette méthode
Les types de Clients difficiles
Quelle attitude adopter face à
Un Client en colère ? Un Indécis ? Celui qui est insatisfait ?
Un Client autoritaire, mal poli ou sans gêne ?
Un Bavard
Mise en situation
