AMÉLIORER L'EXPÉRIENCE CLIENT POUR AUGMENTER LES VENTES (UPSKILL TO UPSELL) - axian university

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AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE CLIENT POUR AUGMENTER LES VENTES (UPSKILL TO UPSELL)

Catégorie

BUSINESS

Sous-catégorie

Vente et expérience clients

Code

VTE001

Objectifs de la
formation

Lister les processus d'intéraction avec le client (PIC) Comprendre les étapes du cycle d'achat Expliquer et appliquer "Up Selling" et "Cross Selling".

Programme de la
formation

Problème courants de la vente
Comprendre le Client: ses besoins et ses émotions
Rôles et responsabilités
PIC:Processus d’interaction avec le client
Cycle d’achat et technique de sondage
Comprendre et utlisier l’arbre C.A.B (Caractéristiques-Avantages-Bénéfices)
Up selling et Cross selling: définition et mise en pratique

public cible

Equipes commerciales

Durée (Jours)

1

Nombre de place min

8

Nombre de place max

15

Formateur

Harimampionona RAKOTONAIVO, Formatrice Sales Acdemy

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