Catalogue de formations
Un parcours structuré pour développer vos savoir-faire, inspirer l’innovation, et construire votre avenir au sein du Groupe.
AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE CLIENT POUR AUGMENTER LES VENTES (UPSKILL TO UPSELL)
BUSINESS
Vente et expérience clients
Lister les processus d’intéraction avec le client (PIC) Comprendre les étapes du cycle d’achat Expliquer et appliquer « Up Selling » et « Cross Selling ».
Code :
VTE001
Durée (Jours) :
1
Nombre de place min :
8
Nombre de place max :
15
Public cible :
Equipes commerciales
Programme de la formation
Problème courants de la vente
Comprendre le Client: ses besoins et ses émotions
Rôles et responsabilités
PIC:Processus d’interaction avec le client
Cycle d’achat et technique de sondage
Comprendre et utlisier l’arbre C.A.B (Caractéristiques-Avantages-Bénéfices)
Up selling et Cross selling: définition et mise en pratique
