Détails
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PARCOURS NIVEAU 1 (SBAM – ICARE – RCT – CIP – GUEST – U2U)
Catégorie
BUSINESS
Sous-catégorie
Marketing et relation clients
Code
RCL006
Objectifs de la
formation
Maitriser le parcours client
Programme de la
formation
Jour 1:
– Accueillir le client et booster son relationnel (SBAM)
– Assurer les basiques de la vente (GUEST)
Jour 2 -3:
– Prendre en charge et accompagner le client (I CARE)
Jour 4:
– Gérer efficacement les appels téléphoniques (RCT)
Jour 5 :
– Améliorer sa communication interpersonnelle (CIP)
Jour 6:
– Améliorer l’expérience client pour augmenter les ventes (Upskill to Upsell)
