Détails
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ITIL V4 FOUNDATION (CERTIFIANTE)
Catégorie
EFFICACITE OPERATIONNELLE
Sous-catégorie
Gestion de projet
Code
PRJ006
Objectifs de la
formation
Naviguer dans la nouvelle ère technologique, communément appelée la 4ème Révolution Industrielle Être compétitif dans ce nouvel univers complexe Connaître le management moderne de services utilisant des technologies informatiques Comprendre le langage standard, les concepts clé et une présentation des avantages que les participants et leurs organisations peuvent tirer de l’usage des pratiques ITIL.
Programme de la
formation
Les concepts-clés de la gestion des services.
Les principes directeurs ITIL® peuvent aider une organisation à adopter et adapter la gestion des services.
Les 4 dimensions de la gestion des services.
Le but et les composants du système de valeur des services ITIL® (ITIL® SVS).
Les activités de la chaîne de valeur des services ITIL® (ITIL® SVC) et leurs interconnexions.
Le but et les termes clés de 15 pratiques ITIL®.
Les 7 pratiques ITIL®.
Préparation et passage de la certification ITIL® 4 Foundation dans de bonnes conditions de succès.
