IA & RELATION CLIENT - axian university

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IA & RELATION CLIENT

Catégorie

TECHNOLOGIE DE L'INFORMATION

Sous-catégorie

Intelligence Artificielle

Code

IA009

Objectifs de la
formation

Intégrer l'IA dans la relation client pour améliorer la performance, personnaliser les interactions et piloter la satisfaction grâce à des outils intelligents.

Programme de la
formation

1. Fondamentaux de l’IA appliquée à l’expérience client
2. Personnalisation des interactions grâce à l’IA
3. Pilotage de la performance et dashboards intelligents
4. Chatbots, IA conversationnelle & CRM intelligent
5. Omnicanal & expérience client fluide
6. Mesure de la satisfaction & plan d’action IA

public cible

Conseillers relation client, managers, responsables qualité & expérience client, acteurs digitaux et omnicanaux.

Durée (Jours)

2

Nombre de place min

8

Nombre de place max

10

Formateur

TEAM TIC Madagascar

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