IA & AGENT DE RELATION CLIENT AUGMENTÉ - axian university

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IA & AGENT DE RELATION CLIENT AUGMENTÉ

Catégorie

TECHNOLOGIE DE L'INFORMATION

Sous-catégorie

Intelligence Artificielle

Code

IA010

Objectifs de la
formation

Former des agents capables d'utiliser l'IA pour automatiser le traitement des demandes clients, analyser les sentiments, générer des réponses multilingues et améliorer la productivité en centre d'appels ou BPO.

Programme de la
formation

1. Fondamentaux de l’IA en centre de contact
2. Prompt engineering pour réponses clients professionnelles
3. Classification automatique & analyse de sentiment
4. Rédaction multilingue assistée par IA
5. Automatisation CRM & scripts d’appels augmentés
6. Sécurité, éthique & mise en situation certifiante

public cible

Jeunes diplômés, demandeurs d'emploi, agents en poste souhaitant évoluer dans les métiers de la relation client.

Durée (Jours)

5

Nombre de place min

8

Nombre de place max

10

Formateur

TEAM TIC Madagascar

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