Catalogue de formations
Un parcours structuré pour développer vos savoir-faire, inspirer l’innovation, et construire votre avenir au sein du Groupe.
IA & AGENT DE RELATION CLIENT AUGMENTÉ
TECHNOLOGIE DE L'INFORMATION
Intelligence Artificielle
Former des agents capables d’utiliser l’IA pour automatiser le traitement des demandes clients, analyser les sentiments, générer des réponses multilingues et améliorer la productivité en centre d’appels ou BPO.
Code :
IA010
Durée (Jours) :
5
Nombre de place min :
8
Nombre de place max :
10
Public cible :
Jeunes diplômés, demandeurs d'emploi, agents en poste souhaitant évoluer dans les métiers de la relation client.
Programme de la formation
1. Fondamentaux de l’IA en centre de contact
2. Prompt engineering pour réponses clients professionnelles
3. Classification automatique & analyse de sentiment
4. Rédaction multilingue assistée par IA
5. Automatisation CRM & scripts d’appels augmentés
6. Sécurité, éthique & mise en situation certifiante
