Détails
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GUEST INTERACTION ENGLISH
Catégorie
SOFT SKILLS
Sous-catégorie
Langues
Code
LAN021
Objectifs de la
formation
Gérer et confirmer des réservations, fixer des rendez-vous et négocier des détails liés aux produits. Fournir des informations précises et adaptées sur les services, équipements. Gérer des situations complexes ou délicates en maintenant un haut niveau de professionnalisme. Accueillir et initier des interactions avec des clients, visiteurs ou fournisseurs en anglais. Communiquer efficacement pour comprendre et répondre aux besoins spécifiques
Programme de la
formation
Apprendre les formules et expressions adaptées pour accueillir et initier des interactions professionnelles en anglais.
Développer des techniques de questionnement et de reformulation pour clarifier et répondre aux demandes des interlocuteurs anglophones.
S’exercer à gérer des rendez-vous, des réservations et des négociations en anglais, en utilisant un langage précis et fluide.
Maîtriser le vocabulaire et les structures nécessaires pour fournir des explications détaillées sur les services, équipements ou orientations.
Acquérir des stratégies pour traiter des situations imprévues ou complexes tout en maintenant
