Détails
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GESTION DE CONFLIT
Catégorie
SOFT SKILLS
Sous-catégorie
Management
Code
MNG026
Objectifs de la
formation
A la fin de la formation, les participants seront capables de : Connaître les différents types de conflits et leurs causes Anticiper un conflit latent par l’assertivité S’approprier les outils de régulation pour résoudre un conflit ouvert Maîtriser ses émotions et celles de son interlocuteur pour sortir d’un conflit violent
Programme de la
formation
Connaître les différents types de conflits, causes et mécanismes. En évaluer les enjeux et conséquences
Déceler les attentes et besoins de ses collaborateurs
S’affiner pour mieux désamorcer les conflits en développant son assertivité.
S’approprier les outils de régulation : intervenir en méditeur
Comprendre, identifier et maîtriser ses émotions et celles de son inerlocuteur
