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ENGLISH FOR CLIENT INTERACTION
Catégorie
SOFT SKILLS
Sous-catégorie
Langues
Code
LAN027
Objectifs de la
formation
A la fin de la formation, les participants seront capables de : ◼ Accueillir chaleureusement les clients et visiteurs anglophones en utilisant les formules de politesse adaptées. ◼ Poser des questions claires et courtoises pour obtenir les informations nécessaires. ◼ Fournir des indications précises pour orienter les clients vers la bonne personne ou le bon service. ◼ Répondre de manière efficace et professionnelle aux demandes et besoins des clients. ◼ Utiliser un vocabulaire spécifique et des expressions utiles pour l’accueil et l’orientation. ◼ Communiquer efficacement par téléphone pour répondre aux demandes et orienter les interlocuteurs.
Programme de la
formation
◼ Pratique d’accueil des clients anglophones avec des dialogues simulés.
◼ Jeu de rôle où les participants doivent poser des questions courtes et précises pour recueillir des
informations.
◼ Exercice de guidage et orientation.
◼ Cas pratiques où les participants doivent répondre aux questions des « clients » en simulant des
demandes courantes.
◼ Simulations d’appels téléphoniques pour répondre aux demandes des clients.
