Catalogue de formations
Un parcours structuré pour développer vos savoir-faire, inspirer l’innovation, et construire votre avenir au sein du Groupe.
ENGLISH FOR CLIENT INTERACTION
SOFT SKILLS
Langues
A la fin de la formation, les participants seront capables de : ◼ Accueillir chaleureusement les clients et visiteurs anglophones en utilisant les formules de politesse adaptées. ◼ Poser des questions claires et courtoises pour obtenir les informations nécessaires. ◼ Fournir des indications précises pour orienter les clients vers la bonne personne ou le bon […]
Code :
LAN027
Durée (Jours) :
4demi-journées
Nombre de place min :
8
Nombre de place max :
12
Public cible :
Tout public
Programme de la formation
◼ Pratique d’accueil des clients anglophones avec des dialogues simulés.
◼ Jeu de rôle où les participants doivent poser des questions courtes et précises pour recueillir des
informations.
◼ Exercice de guidage et orientation.
◼ Cas pratiques où les participants doivent répondre aux questions des « clients » en simulant des
demandes courantes.
◼ Simulations d’appels téléphoniques pour répondre aux demandes des clients.
