Communiquer de façon constructive
​Émetteur/récepteur : se centrer en tant que responsable de la qualité de la communication.​
Faire le point sur leurs modes de communication
Les attitudes de la communication d’influence
Convaincre par des techniques d’argumentation​
Utiliser les outils : écoute active, reformulation, questionnement, parler positif, présent et futur
Exercice : exercices sur l’écoute, les différents types de questions, le parler positif, débriefing collectif​​

Développer la confiance relationnelle
​Comprendre les attitudes à éviter dans les relations non hiérarchiques ​
Reconnaître les comportements passif, agressif et manipulateur
Adopter des attitudes authentiques
Prendre une place constructive au cœur des enjeux
Exercice : jeux de rôles autour du soutien des objectifs

Chercher l’équilibre gagnant
​La posture gagnant-gagnant.
L’art du juste équilibre
Différencier intention et manifestation
​Les positions de vie
S’affirmer avec assertivité
Exercice

Tests de positionnement sur les positions de vie et sur l’assertivité​​
Être force de proposition en toute situation​
Construire des relations gagnantes même dans les situations conflictuelles.
Savoir dire non
Savoir différencier confrontation et conflit
Traiter les objections efficacement
​Utiliser à bon escient la technique du disque rayé
Apprivoiser les émotions par la communication non violente.
Exercice/simulations sur la base des problématiques rencontrées par les participants