Détails
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Utilisez un CRM dans votre activité de commercial
Catégorie
Business
Sous-catégorie
Relation client
Code
DL-RCL003
Objectifs de la
formation
Organiser vos actions de prospection avec un outil CRM ; Gérer votre portefeuille client avec un outil CRM.
Description
Vous souhaitez suivre et développer vos actions de prospection ?
Pour cela, vous aurez tout intérêt à utiliser un outil de CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (gestion de la relation client), en français, qui vous permettra de garder une trace de toutes vos actions commerciales et de capitaliser sur votre fichier de clients et prospects (appelé aussi base de données clients et prospects).
Plan de formation
PARTIE 1 – ORGANISEZ LES ACTIONS DE PROSPECTION EN UTILISANT UN CRM
1. Qu’est-ce qu’un CRM ?
2. Identifiez les points de contact à l’heure du digital
3. Choisissez votre solution CRM
4. Utilisez les réseaux sociaux pour faciliter la prospection et la fidélisation
5. Respectez le cadre juridique de la prospection et de la fidélisation
Quiz : Organisez vos actions de prospection
PARTIE 2 – GÉREZ UN PORTEFEUILLE CLIENT AVEC UN CRM
1. Gérez votre fichier de prospection clients
2. Optimisez la qualité de votre fichier
3. Suivez l’état d’avancement de la prospection
4. Optimisez le suivi de vos contacts selon leur statut
5. Mesurez les résultats de votre prospection
Microdoing & Survey
Quiz : Gérez un portefeuille clients avec un CRM
