Détails
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Développez votre sens du service
Catégorie
Développement personnel
Sous-catégorie
Développement personnel
Code
DL-DVP005
Objectifs de la
formation
Identifier le sens du service ; Personnaliser ses relations en cartographiant ses interlocuteurs ; Gérer des situations difficiles face à un interlocuteur.
Description
Quel que soit votre job, la qualité des relations professionnelles que vous construisez et la confiance que vous établissez avec vos interlocuteurs internes et externes sont les clefs principales de votre réussite… et du plaisir que vous prendrez à exercer votre métier. Apprenez dans ce cours à structurer votre bon sens et à maîtriser les subtilités du sens du service.
Dans ce cours, vous apprendrez à conscientiser vos postures, à analyser vos interlocuteurs réguliers pour approfondir vos relations ainsi qu’à gérer des situations plus difficiles, notamment émotionnellement.
Plan de formation
PARTIE 1 – (RE)DÉCOUVREZ LE SENS DU SERVICE
1. Tirez le maximum de ce cours
2. Découvrez l’intérêt de développer votre sens du service
3. Adaptez vos postures !
4. Écoutez sincèrement
5. Développez votre curiosité
Quiz : Identifez le sens du service
PARTIE 2 – PERSONNALISEZ VOS RELATIONS
1. Personnalisez vos relations par niveau d’intimité
2. Personnalisez vos relations par typologie de comportement
3. Personnalisez vos relations par motivations personnelles
Quiz : Personnalisez vos relations
PARTIE 3 – GÉREZ DES SITUATIONS DIFFICILES
1. Appréhendez les objections de vos interlocuteurs
2. Donnez des feedbacks… et recevez-en en retour !
3. (Re)Posez un cadre de fonctionnement
4. Résumé du cours
Microdoing & Survey
Quiz : Gérez des situations difficiles
