Catalogue de formations
Un parcours structuré pour développer vos savoir-faire, inspirer l’innovation, et construire votre avenir au sein du Groupe.
Développez votre sens du service
Développement personnel
Développement personnel
Quel que soit votre job, la qualité des relations professionnelles que vous construisez et la confiance que vous établissez avec vos interlocuteurs internes et externes sont les clefs principales de votre réussite… et du plaisir que vous prendrez à exercer votre métier. Apprenez dans ce cours à structurer votre bon sens et à maîtriser les […]
Code :
DL-DVP005
Langues :
Français
Durée (Heures) :
8
Sources :
OpenClassrooms
Plan de formation
PARTIE 1 – (RE)DÉCOUVREZ LE SENS DU SERVICE
1. Tirez le maximum de ce cours
2. Découvrez l’intérêt de développer votre sens du service
3. Adaptez vos postures !
4. Écoutez sincèrement
5. Développez votre curiosité
Quiz : Identifez le sens du service
PARTIE 2 – PERSONNALISEZ VOS RELATIONS
1. Personnalisez vos relations par niveau d’intimité
2. Personnalisez vos relations par typologie de comportement
3. Personnalisez vos relations par motivations personnelles
Quiz : Personnalisez vos relations
PARTIE 3 – GÉREZ DES SITUATIONS DIFFICILES
1. Appréhendez les objections de vos interlocuteurs
2. Donnez des feedbacks… et recevez-en en retour !
3. (Re)Posez un cadre de fonctionnement
4. Résumé du cours
Microdoing & Survey
Quiz : Gérez des situations difficiles
