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Concevez une expérience client omnicanale
Catégorie
Business
Sous-catégorie
Relation client
Code
DL-RCL001
Objectifs de la
formation
Identifier les enjeux de l’expérience client omnicanale. Cadrer votre stratégie omnicanale. Créer une expérience client incluant une dimension omnicanale.
Description
L’expérience client est quelque chose que vous vivez probablement chaque jour en tant que consommateur, mais savez-vous ce qu’est l’expérience client omnicanale ?
Avec une stratégie omnicanale, vous serez en mesure de personnaliser l’expérience et la relation client en fonction des différents comportements de vos consommateurs. Votre client se sentira alors connu (et reconnu).
Vous êtes prêt ? Alors c’est parti !
Plan de formation
PARTIE 1 – IDENTIFIEZ LES ENJEUX DE L’EXPÉRIENCE CLIENT OMNICANALE
1. Tirez un maximum de ce cours
2. Estimez quelle est la stratégie marketing la plus viable pour votre entreprise
3. Représentez le profil de vos consommateurs aujourd’hui
Quiz : Identifiez les enjeux de l’expérience client omnicanale
PARTIE 2 – CADREZ VOTRE STRATÉGIE OMNICANALE
1. Réalisez l’audit de votre stratégie omnicanale
2. Définissez vos objectifs SMART
3. Identifiez clairement vos clients
4. Choisissez les canaux adaptés à votre stratégie omnicanale
Quiz : Cadrez sa stratégie omnicanale
PARTIE 3 – CRÉEZ UNE EXPÉRIENCE CLIENT INCLUANT UNE DIMENSION OMNICANALE
1. Modélisez un parcours client omnicanal qui profite à votre activité
2. Adoptez les bonnes pratiques de la modélisation du parcours client
3. Répercutez l’expérience client omnicanale sur vos collaborateurs
Quiz : Créez une expérience client incluant une dimension omnicanale
