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Assurez la qualité d’un projet SI avec ISO 9001
Catégorie
Efficacité opérationnelle
Sous-catégorie
Qualité & Amélioration Continue
Code
DL-QTE001
Objectifs de la
formation
Appliquer les principes du management de la qualité dans un processus SI ; Identifier des actions face aux risques et opportunités d’un processus SI ; Mettre en place une dynamique d’amélioration continue pour piloter un processus SI.
Description
En tant que pilote de processus SI, ce cours vous projettera dans une entreprise certifiée ISO 9001. Vous verrez comment appliquer les principes du management de la qualité au sein d’un processus SI et comment mettre en pratique les exigences du référentiel qualité dans vos pratiques métier.
Grâce à ce cours, vous apprendrez à utiliser les outils qualité adaptés pour piloter un processus SI. Nous verrons notamment ensemble : les notions d’amélioration continue, de processus, de parties intéressées, de politique qualité, de KPI, de management des risques et d’actions correctives.
Plan de formation
PART #1 – CARACTÉRISEZ UN PROCESSUS SI
Introduction
1. Découvrez les fondamentaux de la qualité
2. Découvrez les principes du management de la qualité
3. Déterminez le processus SI de votre entreprise
4. Définissez les informations nécessaires
Quiz: Caractérisez un processus SI
PART #2 – IDENTIFIEZ LES RISQUES ET OPPORTUNITÉS DU PROCESSUS SI
1. Déployez la politique qualité de votre entreprise
2. Identifiez les besoins et les attentes des parties intéressées du processus SI
3. Mettez en place des actions face aux risques et opportunités
4. Planifiez les modifications de votre processus SI
Quiz: Identifiez les risques et opportunités du processus SI
PART #3 – PILOTEZ UN PROCESSUS SI
1. Planifiez des actions pour atteindre les objectifs du processus
2. Appréhendez les responsabilités du pilote de processus SI
3. Améliorez en continu les performances du processus
4. Mettez en place des actions correctives
PART #4 – ANNEXE
1. Allez plus loin avec quelques ressources
Microdoing & Survey
