Détails
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Apprenez à gérer les conflits
Catégorie
Développement personnel
Sous-catégorie
Management&leadership
Code
DL-MNG010
Objectifs de la
formation
Etablir un bon diagnostic du conflit ; Contrôler vos émotions dans un contexte professionnel ; Pratiquer l'écoute active et communiquer positivement ; Intervenir de manière adaptée en cas de conflit ; Assurer le suivi de l'après-conflit ; Prévenir les conflits en favorisant la coopération et le bien-être.
Description
Vous souhaitez comprendre, anticiper et traiter les conflits mineurs ou sérieux qui se présentent régulièrement dans votre environnement de travail ? Vous en avez assez de subir une ambiance tendue et vous vous demandez comment changer cela ? Vous avez déjà tenté de régler des conflits au bureau, mais votre démarche a tourné court et vous vous êtes senti·e démuni·e ?
Nous allons suivre un parcours pas-à-pas dans lequel nous apprendrons :
comment faire le bon diagnostic de la situation en identifiant les types et les stades du conflit, ses signes avant-coureurs, en comprenant ses causes profondes, et en anticipant ses conséquences par le repérage des facteurs de risques ;
comment développer les compétences spécifiques, tout le savoir-faire et le savoir-être nécessaires au traitement du conflit ;
comment appliquer la méthode de résolution du conflit, en contournant les obstacles, en gérant l’après-conflit et en prévenant les récidives.
Plan de formation
FAITES LE BON DIAGNOSTIC DE LA SITUATION DE CONFLIT
Introduction
Repérez les signes avant-coureurs
Appréhendez les causes et les conséquences des conflits
Limitez les facteurs de risque
Quiz: Évaluez votre capacité à faire un diagnostic objectif d’une situation conflictuelle
DÉVELOPPEZ LES COMPÉTENCES NÉCESSAIRES À LA RÉSOLUTION DE CONFLITS
Apprenez à gérer vos émotions
Développez empathie et assertivité
Utilisez l’écoute active et la communication positive
Quiz: Évaluez votre maîtrise des compétences nécessaires à la gestion des conflits
TRAITEZ LE CONFLIT ET GÉREZ L’APRÈS-CONFLIT
Établissez la carte du conflit
Conduisez l’entretien de résolution du conflit : le DESC
Évitez les obstacles majeurs
Créez les conditions favorisant la coopération durable
Quiz: Gérez le conflit et l’après-conflit
Microdoing & Survey
