Catalogue de formations
Un parcours structuré pour développer vos savoir-faire, inspirer l’innovation, et construire votre avenir au sein du Groupe.
IA & RELATION CLIENT
TECHNOLOGIE DE L'INFORMATION
Intelligence Artificielle
Intégrer l’IA dans la relation client pour améliorer la performance, personnaliser les interactions et piloter la satisfaction grâce à des outils intelligents.
Code :
IA009
Durée (Jours) :
2
Nombre de place min :
8
Nombre de place max :
10
Public cible :
Conseillers relation client, managers, responsables qualité & expérience client, acteurs digitaux et omnicanaux.
Programme de la formation
1. Fondamentaux de l’IA appliquée à l’expérience client
2. Personnalisation des interactions grâce à l’IA
3. Pilotage de la performance et dashboards intelligents
4. Chatbots, IA conversationnelle & CRM intelligent
5. Omnicanal & expérience client fluide
6. Mesure de la satisfaction & plan d’action IA
