Catalogue de formations
Un parcours structuré pour développer vos savoir-faire, inspirer l’innovation, et construire votre avenir au sein du Groupe.
ENCHANTEMENT CLIENT NIVEAU 2
BUSINESS
Marketing et relation clients
Approfondir les principes de l’enchantement client Renforcerleur motivation et leur implication dans la société Construire une culture de collaboration, de soutien mutuel et de dépassement de soi Créer une connexion forte avec le client
Code :
RCL010
Durée (Jours) :
2
Nombre de place min :
8
Nombre de place max :
15
Public cible :
Tous acteurs en relation avec le client, équipes commerciales
Programme de la formation
• Rappel et évaluation des acquis:
Récapitulatif du Niveau 1
Retour sur les succès et défis rencontrés
• Enchantement appliqué à soi-même:
Technique pour rester motivé(e)
Cultiver un état d’esprit positif
• Création d’un environnement enchanté pour les autres
Communication positive
Gestion des relations difficiles
• Prise d’initiative pour améliorer l’expérience clinet
Plan d’action individuel et collectif
