Catalogue de formations
Un parcours structuré pour développer vos savoir-faire, inspirer l’innovation, et construire votre avenir au sein du Groupe.
ENCHANTEMENT CLIENT NIVEAU 1
BUSINESS
Marketing et relation clients
Comprendre les étapes de l’enchantement client Prendre en charge et accompagner positivement le client Améliorer l’expérience client.
Code :
RCL009
Durée (Jours) :
1
Nombre de place min :
8
Nombre de place max :
15
Public cible :
Tous acteurs en relation avec le client, équipes commerciales
Programme de la formation
Renforcer la base de l’expérience client
Comment est pourquoi « enchanter » les clients ?
Ancrer l’effet « wouah »
Etablir des plans d’actions pour concrétiser le souhait des clients
