Catalogue de formations
Un parcours structuré pour développer vos savoir-faire, inspirer l’innovation, et construire votre avenir au sein du Groupe.
PARCOURS NIVEAU 1 (SBAM – ICARE – RCT – CIP – GUEST – U2U)
BUSINESS
Marketing et relation clients
Maitriser le parcours client
Code :
RCL006
Durée (Jours) :
7.5
Nombre de place min :
8
Nombre de place max :
15
Public cible :
Equipes commerciales
Programme de la formation
Jour 1:
– Accueillir le client et booster son relationnel (SBAM)
– Assurer les basiques de la vente (GUEST)
Jour 2 -3:
– Prendre en charge et accompagner le client (I CARE)
Jour 4:
– Gérer efficacement les appels téléphoniques (RCT)
Jour 5 :
– Améliorer sa communication interpersonnelle (CIP)
Jour 6:
– Améliorer l’expérience client pour augmenter les ventes (Upskill to Upsell)
