Catalogue de formations
Un parcours structuré pour développer vos savoir-faire, inspirer l’innovation, et construire votre avenir au sein du Groupe.
BIEN GÉRER LES CLIENTS DIFFICILES
BUSINESS
Marketing et relation clients
Reconnaître les types de clients et les accompagner Savoir-faire face à un client positivement difficile
Code :
RCL005
Durée (Jours) :
1
Nombre de place min :
8
Nombre de place max :
15
Public cible :
Equipes commerciales
Programme de la formation
Comment identifier les raisons d’insatisfaction d’un Client, et agir en conséquence ?
Méthode TECREP
Définition de TECREP
Comment bien utiliser cette méthode
Les types de Clients difficiles
Quelle attitude adopter face à
Un Client en colère ? Un Indécis ? Celui qui est insatisfait ?
Un Client autoritaire, mal poli ou sans gêne ?
Un Bavard
Mise en situation
