Catalogue de formations
Un parcours structuré pour développer vos savoir-faire, inspirer l’innovation, et construire votre avenir au sein du Groupe.
AMÉLIORER LA GESTION D’UNE RÉCLAMATION CLIENT
BUSINESS
Marketing et relation clients
Connaître ce qu’est un client difficile Anticiper les réclamations des clients Traiter les objections Exploiter les réclamations Communiquer efficacement Satisfaire et fidéliser les clients
Code :
RCL004
Durée (Jours) :
1
Nombre de place min :
8
Nombre de place max :
15
Public cible :
Equipes commerciales
Programme de la formation
Module :
Les conséquences d’une mauvaise relation client
La chaîne de valeur de service
La communication
