Catalogue de formations
Un parcours structuré pour développer vos savoir-faire, inspirer l’innovation, et construire votre avenir au sein du Groupe.
Apprenez à gérer les conflits
Développement personnel
Management&leadership
Vous souhaitez comprendre, anticiper et traiter les conflits mineurs ou sérieux qui se présentent régulièrement dans votre environnement de travail ? Vous en avez assez de subir une ambiance tendue et vous vous demandez comment changer cela ? Vous avez déjà tenté de régler des conflits au bureau, mais votre démarche a tourné court et […]
Code :
DL-MNG010
Langues :
Français
Durée (Heures) :
8
Sources :
OpenClassrooms
Plan de formation
FAITES LE BON DIAGNOSTIC DE LA SITUATION DE CONFLIT
Introduction
Repérez les signes avant-coureurs
Appréhendez les causes et les conséquences des conflits
Limitez les facteurs de risque
Quiz: Évaluez votre capacité à faire un diagnostic objectif d’une situation conflictuelle
DÉVELOPPEZ LES COMPÉTENCES NÉCESSAIRES À LA RÉSOLUTION DE CONFLITS
Apprenez à gérer vos émotions
Développez empathie et assertivité
Utilisez l’écoute active et la communication positive
Quiz: Évaluez votre maîtrise des compétences nécessaires à la gestion des conflits
TRAITEZ LE CONFLIT ET GÉREZ L’APRÈS-CONFLIT
Établissez la carte du conflit
Conduisez l’entretien de résolution du conflit : le DESC
Évitez les obstacles majeurs
Créez les conditions favorisant la coopération durable
Quiz: Gérez le conflit et l’après-conflit
Microdoing & Survey
